Líder en
farmacias del país
En 1998 surge Farmashop, un nuevo concepto de farmacia de la mano del ex gerente general de la cadena de supermercados e hipermercados Devoto Hermanos. La propuesta incorpora artículos de perfumería, cosmética y cuidado personal e higiene al modelo de comercialización del rubro, como forma de innovar en el mercado farmacéutico uruguayo.
En el año 2013, Farmashop pasa a formar parte del grupo inversor Linzor Capital Partners, lo que le permitió incorporar grandes diferenciales al negocio, llevando el nuevo concepto al interior, ofreciendo empleo de calidad y contribuyendo a modernizar al país.
Además, se añadieron góndolas extensas para exhibir más productos, se capacitó al personal para un asesoramiento profesional de calidad, se extendieron los horarios de atención a domicilio y se apostó a un excelente servicio de entrega a domicilio. Hoy Farmashop se ha posicionado como un grupo económico con distintas líneas de negocio que incluyen: centros especializados en belleza, pañalera, farmacia y tienda online para la familia y hogar.
Desarrollo de Capital Humano
Nuestro pilar fundamental
El desarrollo del capital humano es uno de nuestros pilares. Creamos oportunidadesde desarrollo y programas de empleo para quienes tienen un gran potencial de crecimiento. Además, construimos alianzas institucionales mediante las cuales brindamos pasantías en diferentes áreas de la compañía. Renovamos y actualizamos constantemente nuestros procesos de selección, tanto internos como externos.
Liderazgo
OM by Farmashop
A través de OM by Farmashop, nuestro centro especializado en belleza, ofrecemos diferentes tipos de servicios para que todos nuestros clientes puedan sentirse plenos por dentro y por fuera, siempre con la excelencia como nuestro pilar fundamental. Actualmente cuenta con 5 sucursales en Montevideo y Maldonado.
Bela
En agosto de 2019, nace una nueva unidad de negocio del grupo: bela. Esta marca se enfoca en brindar productos de cosmética, cuidado personal y del hogar, con el objetivo de ofrecer beneficios y precios bajos todos los días. Actualmente cuenta con 14 locales en Montevideo y el interior del país, siendo una marca que se está consolidando en el mercado uruguayo, con un importante plan de expansión y crecimiento.
Botiga
Con foco en el mundo digital, Botiga se suma al grupo Farmashop como una tienda online que cuenta con todo lo necesario para el hogar, cuidado personal, entretenimiento y cuidado de bebés y niños. Con más de 13.000 artículos disponibles en su web, Botiga ofrece una experiencia de compra fácil y rápida accesible desde cualquier parte del país. Cuenta con dos pick up en Montevideo destinados exclusivamente al acceso rápido de la compra y conveniencia del cliente.
Puntoshop
En respuesta al crecimiento y desarrollo de la compra rápida desde nuevas plataformas digitales, vuelve Puntoshop en formato completamente online desde la plataforma PedidosYa. Disponible dentro de las ofertas de mercados, Puntoshop ofrece una amplia variedad de productos.
Excelencia en la atención
Omincanalidad: un área en pleno crecimiento
Contando con más de 20.000 artículos abastecidos desde un centro de distribución al cliente exclusivo para la operación de ecommerce, con entregas en el día y planificadas en todo Montevideo, el desafío de ecommerce fue lograr conocer e interpretar la opinión de nuestros clientes digitales.
En el año fiscal 2021 recibimos más de 12 millones de sesiones en nuestra página web llegando a generar más de 90 millones de visitas únicas a páginas. Esto supuso un crecimiento de un 36% y un 20% respectivamente en relación al año anterior.
Relanzamos una nueva APP totalmente renovada, con el objetivo de poder brindar al cliente un canal de acceso a nuestros productos y beneficios de una forma muy ágil.
Con la premisa de estar siempre cerca del cliente en el lugar donde él se encuentre, sumamos a la Atención Telefónica y el webchat nuevos canales de contacto: Whatsapp, formularios de contacto, consultas por Facebook e Instagram, y consultas y pedidos de Mercado Libre.
Más Salud: garantía de cuidado para los clientes
Desde hace varios años nuestra compañía cuenta con un equipo de Químicos Farmacéuticos comprometido con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad del servicio.
Este equipo ejerce su rol centrado en el usuario y lo hace de forma directa, considerando las necesidades de los usuarios a través de una atención personalizada e indirectamente, brindando apoyo técnico en distintas áreas de la empresa con el propósito de colaborar en el proceso de mejora continua de la calidad del servicio.
En setiembre de 2021 el equipo Más Salud comenzó a realizar test de antígenos en algunas sucursales.
Train the trainers: aprender para mejorar
22 colaboradores tuvieron la posibilidad de participar del programa Train the trainers, realizado en conjunto con Opción consultores. Vivieron una experiencia de crecimiento personal y profesional dentro del área de ventas. Los ejes temáticos fueron: El comercio minorista, Clientes y relaciones, Estrategias de Ventas y Cierre de ventas y satisfacción del cliente.
Mejora continua
Nuestro compromiso:
calidad y medio ambiente
Con el mismo impulso que nos motiva a ser mejores cada día, establecimos como objetivo de nuestra organización que nuestras acciones contemplen la problemática ambiental, apuesten a reducir nuestro propio impacto e impulsen a la sociedad a cuidar el medio ambiente. El primer paso fue plasmar este concepto como parte de nuestra Política de Calidad, e incorporar un nuevo pilar: el medio ambiente.
En esta línea, optimizamos actividades y procesos fundamentales, con énfasis en la sustentabilidad.
Nuevos desarrollos y programas de vanguardia:
Farmashop apuesta por una innovación constante en la tecnología, con proyectos concretos que tienen una fecha de finalización, y proyectos que están en una iteración constante durante todo el año. Entre los principales proyectos llevados a cabo durante 2021 se encuentran: desarrollo de integraciones para agenda de test Covid, mejoras en la aplicación, implementación de metodologías ágiles, migración de data center, implementación MyPaltime de Kronos, desarrollo de plataforma PINFO, implementación de SDOne y de OKD, y puesta a punto de robot para dispensación de medicamentos.
Delivery + Logística: equipos en crecimiento y con desafíos
A finales de 2018 adquirimos un nuevo local para nuestro Centro de Distribución para lograr una operativa de Logística Integral a través de procesos de investigación y análisis. El 2019 fue un año de grandes proyectos y desafíos para el área. El principal fue la mudanza definitiva de la planta de Camino Carrasco para la Ruta 101, logrando operar integralmente desde un solo lugar, optimizando los costos logísticos de cada una de las actividades. Este nuevo local nos permitió tener una mayor cantidad de códigos centralizados, trabajar más ordenados, hacer más eficiente la cadena de abastecimiento y también pensar en nuevos proyectos.
Más verde: nuestro compromiso con el medio ambiente
Creamos el programa Más verde, que contempla la estrategia ambiental de sustentabilidad y tiene como base fundamental la adecuada identificación y gestión de aspectos e impactos ambientales. Sobre eso, construimos el programa que cuenta con tres pilares fundamentales: gestión de recursos, gestión de residuos y movilidad sostenible para la prevención de la contaminación por emisiones y agotamiento de recursos por consumos.
En el marco de este programa, hemos definido e implementado indicadores de medición de nuestro desempeño ambiental, lo que nos permite conocer la eficacia de las medidas tomadas y analizar nuevas acciones a implementar.
Nuestra responsabilidad social
Desde nuestra gestión de Responsabilidad Social Empresarial estamos profundamente comprometidos a continuar desarrollando iniciativas que generen un impacto positivo en los colaboradores, los clientes y la comunidad.
Comité de RSE: juntos somos más
En 2021 relanzamos nuestro Comité de Responsabilidad Social Empresarial. Con el fin de generar espacios de reflexión e intercambio, realizamos reuniones mensuales, donde se trabajaron las siguientes temáticas: inclusión, diversidad, LGBTQ+, medio ambiente, desarrollo de emprendedores, comercio justo, entre muchos otros.
Más cerca de la comunidad
Por quinto año consecutivo nuestros colaboradores eligieron apoyar a la Fundación Pérez Scremini a través de nuestra campaña anual de recaudación en cajas, realizada durante setiembre. El resultado fue un éxito: se recaudaron $1.427.557. Asimismo, a lo largo de todo el año realizamos donaciones a distintas instituciones que forman parte de nuestra red.
Resultados
Encuesta de clima
78%
colaboradores que afirman que la companía es un excelente lugar para trabajar
2°
puesto en el ranking EFY como una de las mejores empresas para jóvenes profesionales
Resultados
15°
puesto en Ranking Merco 2021 como empresa de mejor reputación
+17,6%
crecimiento de ventas en pesos